1. Куда написать
Обращения принимает ИП Карзаков Дмитрий Евгеньевич по адресу support@provereno.dev. Напишите с почты аккаунта, опишите проблему и желаемый результат. Если вопрос связан с платежом, укажите известный номер заказа, дату и сумму. Если номера нет, это не препятствует обращению: поясните, какие данные у вас есть.
Не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV, пароль или код входа. Если для защиты доступа потребуется подтверждение личности, поддержка запросит соразмерные сведения. Обращение с другого адреса не лишает вас права на рассмотрение требования.
2. Законные требования
Если отношения относятся к оказанию услуг, потребитель вправе отказаться от договора в любое время с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением именно этого договора, в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 782 ГК РФ. Наличие доступа или открытие урока само по себе не доказывает размер таких расходов.
При недостатках, нарушении согласованных сроков или несоответствии обещанному объёму применяются предусмотренные законом требования. Условие о том, что любые цифровые материалы или просмотренный урок никогда не подлежат возврату, на сайте не устанавливается.
Предоставление прав на учебные материалы не отменяет обязательные права потребителя. Каждое требование рассматривается с учётом основания обращения, условий покупки и фактического исполнения договора.
3. Рассмотрение и возврат
По обращению проверяются платёж, предоставленный доступ и заявленное требование. Если предлагается удержание расходов, Исполнитель объясняет их основание и расчёт; произвольный штраф за отказ не устанавливается.
Срок исполнения определяется видом требования и законом. Например, для требований, перечисленных в статье 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», установлен десятидневный срок. Для иных требований действуют предусмотренные законом сроки.
При прекращении договора доступ по прекращённой покупке может быть закрыт в соответствующем объёме; самостоятельные доступы по другим покупкам сохраняются. Уменьшение цены без прекращения договора само по себе не лишает сохраняющегося права доступа. Срок исполнения обязанности продавцом следует отличать от банковского срока зачисления. Отсутствие ответа поддержки не лишает права использовать предусмотренные законом способы защиты.
4. Подписка и персональные данные
Отмена будущих списаний не требует одновременно просить возврат. Запрос на удаление аккаунта также не равен возврату денег и не заменяет отказ от платёжных реквизитов. Каждое из этих требований можно направить отдельно на support@provereno.dev.
Запросы о персональных данных можно направлять на ту же почту. Права, основания обработки и порядок прекращения обработки описаны в политике персональных данных.